Hos oss kan du alltid handla - vi har öppet 24 timmar om dygnet i nätbutiken. Under korta perioder kan vissa delar av hemsidan dock vara otillgängliga på grund av underhåll eller utveckling. För att handla på www.enemo.se ska du antingen vara myndig eller inneha målsmans tillåtelse att ingå avtal med eNemo.

Hos eNemo.se har du möjlighet att välja mellan flera olika betalningssätt.

Generellt

Betala tryggt och enkelt med Mastercard eller VISA. I samband med betalningen skickas du via en krypterad anslutning till vår betalningspartner där du får mata in dina kortuppgifter. När ditt köp är godkänt skickas du tillbaka till Enemo. Beloppet för ditt köp reserveras på ditt konto och dras först när du har mottagit varorna. Fråga eventuellt din bank om du har frågor angående reservation.

Vi använder oss av 3D Secure som är en global säkerhetsstandard framtagen av Visa (Verified by Visa) och MasterCard (MasterCard SecureCode)

Kortbetalning

Du kan också välja att betala med Swish. Med Swish betalar du via en app i din smarthpone. Du skaffar swish via din bank och kopplar ditt mobilnummer till ditt bankkonto. Tillsammans med Mobilt BankID kan du sedan betala med Swish. Tänk på att du kan behöva att ändra Swishgränsen hos din Bank om du gör en större beställning. När du väljer att betala med Swish hos oss blir du skickad vidare till en sida där du blir ombedd att skriva in ditt telefonnummer. Därefter godkänner du bara betalningen på din telefon så sköts resten automatiskt. Det har aldrig varit enklare att handla på nätet!  

Om du funderar på hur Swish fungerar så kan du läsa mer [här](www.swish.nu/privat).

Betalning med Swish

Du kan välja att betala med Bankgiro. Genomför beställningen och gå därefter in på din bank och gör en Bankgiro-betalning till vårt Bankgiro 854-9859. Vänligen angiv ordernumret som referens till mottagaren. Din order hanteras först när din betalning har mottagits på vårt konto.

Bankgiro

Med Klarna Faktura, Klarna Få först och betala senare och Klarna Delbetalning betalar du på ett sätt som passar just dig. [För mer information om betalning med Klarna klicka här](https://www.enemo.se/betalningsalternativ/).

Faktura och delbetalning

Vi reserverar oss för prishöjningar, prisfel, valutaförändringar, avgiftsändringar, utsålda varor, restordrar, stavfel, force majeure och leveranser som blivit försenade pga. att leverantören inte förmår att leverera till säljaren på avtalad tid.

Förbehåll vid köp

Vi förbehåller oss rätten att stoppa och kreditera massbeställningar eller beställningar från återförsäljare.

Massbeställningar/beställningar från återförsäljare

När du handlar hos www.enemo.se väljer du de varor du vill köpa och lägger dem i varukorgen. Du kan löpande se vad du har lagt till i korgen och ändra innehållet i varukorgen ända fram till beställningstidpunkten. När du är redo att beställa dina varor trycker du på knappen ”Fortsätt” i varukorgen. Därifrån blir du guidad genom vårt betalningssystem där du uppger namn, adress, e-mailadress, telefonnummer och eventuellt personnummer. Det är också här du väljer leverans- och betalningssätt.

Priset är angivet i svenska kronor. Till varornas priser adderas priset för frakten.

Du kan välja att lägga till vissa tilläggstjänster till leverans i slutet av beställningsproceduren. Väljer du inga extra tilläggstjänster får du gratis leverans till din tomtgräns/port. Notera att vi dock tyvärr inte kan erbjuda fri frakt till icke-brofasta öar.

Vissa kostnader kan tillkomma beroende på vilket betalningssätt du valt.

Produkter från hemsidan har alltid en svensk manual i fysisk eller digital form när produkterna kräver det och om inget annat anges.

Vi reserverar oss för informationsfel samt fel i produktspecifikationerna i eNemos sortiment. All bildinformation ska ses som illustrationer och det kan inte garanteras att bilderna återger varans exakta utseende och beskaffenhet.

Så fungerar webshoppen

När du har beställt en vara mottar du först en bekräftelse via e-post på att din beställning tagits emot. Denna bekräftelse är inte ett bindande avtal utan endast en bekräftelse på att vi mottagit din beställning. När ordern är behandlad kommer du att få en beställningsbekräftelse via e-mail som innebär att köpet är godkänt och att varan är på väg. Kvittensen kommer du därför att motta mycket snart efter att du genomfört ditt köp. Beställningar som lagts måndag-torsdag innan kl. 20:00 och fredag innan kl. 16:00 blir behandlade samma dag. Beställningar som lagts fredag efter kl. 16:00 på lördagar, söndagar eller helgdagar blir behandlade nästkommande vardag.

Kvitto för mottagen beställning och orderbekräftelse

Om du köper en vara som ska skickas ut ur landet har du möjlighet att få momsåterbäring. Detta kräver att du ger oss giltig dokumentation, till exempel på en faktura med tullstämpel, samt kontaktuppgifter. Efter att vi mottagit dina handlingar återbetalar vi momsbeloppet, dock med en avdragen administrationsavgift på 10% av momsbeloppet (minimum 100 kr, maximalt 400 kr).

Momsåterbäring

Din beställning levereras inom 1-3 arbetsdagar eller 4-10 arbetsdagar beroende på vilken leveranstid som står på produkten vid köp. Finns varan på lager är den förväntade leveranstiden ca 1-3 arbetsdagar. Finns varan ej på lager så tillkommer extra leveransdagar då den ska beställas hem från producenten. Den förväntade leveranstiden beräknas då ta ca 7-14 arbetsdagar. Om du har valt tilläggstjänster såsom uppbärning, installation och/eller bortforsling så är den förväntade leveranstiden ca 4-10 arbetsdagar. Om du själv har bokat en installatör rekommenderar vi att du tar hänsyn till eventuella leveransförseningar.

Leveranstider

När din order blivit behandlad kommer du att motta ett mail med ett spårningsnummer som du kan använda för att följa produktens väg till dig. På leveransdagen blir du kontaktad av vår transportör strax före ankomsten så att du kan göra dig klar för att ta emot varorna. Om varan mot förmodan är försenad blir du informerad om detta via e-post.

Det är alltid en god idé att undersöka förpackningen eller emballaget på din vara när du mottar den så att eventuella transportskador kan upptäckas redan vid leveransen. Om olyckan är framme och din vara har skadats under transporten rekommenderar vi att du nekar mottagning av varan och kontaktar oss direkt.

Produktens väg till dig

Om en leveransförsening skulle uppstå meddelar vi dig detta via e-post. Du har alltid rätt att häva köpet vid långvariga leveransförseningar. Hävning av köp bör ske skriftligen via brev eller <info@enemo.se>. Vi betalar tillbaka erlagt köpbelopp senast 30 dagar efter att skriftlig hävning inkommit.

Om en leverans är försenad gör vi allt som står i vår makt för att skynda på processen och se till så att dina varor kommer fram till dig så fort som möjligt. Det kan hända att en leverans blir försenad på grund av att vår transportör inte hållit avtalet de har med oss.

Leveransförsening

För att få vitvarorna levererade måste leveransadressen vara möjlig att nå fram till med en vanlig lastbil. Med andra ord måste vägen till adressen vara framkomlig för en sådan lastbil. Därmed kan det eventuellt vara svårt att genomföra leveranser till sommarhus, kolonilotter eller andra platser med begränsad framkomlighet. Om du är osäker ber vi dig kontakta vår [kundservice](http://www.enemo.se/kontakta_oss/) som alltid är behjälpliga med svar.

Leverans och tillgänglighet

Om det inte finns någon tillgänglig på din adress som kan ta emot varan och om det inte har gjorts en överenskommelse om att varan får ställas tar chauffören varan i retur till vårt lager. Önskar du att avtala ett nytt leveransdatum kan du kontakta oss. Notera att du i så fall själv ska betala för att fraktpersonen kör ut igen.

Priset för en extra utkörning är 395 kr.

Missat att ta emot leverans

Om du vill att speditören levererar varan/varorna utan kvittens, dvs. utan att någon tar emot varan; finns möjlighet att välja "Jag är inte hemma men ni kan leverera utan kvittens" i kassan. Detta agerar då som ett avtal där du godkänner att varan lämnas på en plats de angivit utan att någon är hemma och tar emot/kvitterar varan.

Observera att detta endast gäller leverans till tomtgräns/port och ej upp/inbärning.

Notera dock att detta görs på ditt eget ansvar och risk. Om varan/varorna mot förmodan skulle försvinna eller skadas efter avställning så är eNemo eller vår leveranspartner ej ansvariga för detta. Betalning för beställningen erläggs i dessa fall fortfarande. Du som kund avskriver dig samt rätten att anmäla eventuella transportskador. Garantin och reklamationsrätten för funktionsfel kvarstår.

Leverans utan kvittens (leverans när du inte är hemma)

Notera att vi tyvärr inte kan leverera till tomtgräns/port när det gäller öar utan fast vägförbindelse (exklusive Gotland). För leverans till öar utan fast broförbindelse ombes du ange leveransadressen till godsmottagningen i hamnen på fastlandssidan. Härifrån ansvarar du som kund för mottagning av produkten samt frakt och eventuell fraktkostnad från fastlandshamnens godsmottagning vidare till önskad slutdestination. Vid leverans till öar utan fasta broar kan du behöva räkna med extra leveranstid eftersom varan endast kan levereras till färjeläget av vår transportör. Undantaget är Gotland. Om kunden önskar leverans till Gotland transporteras varan fram till tomtgränsen/porten. 

Bor du på en ö utan bro- eller vägförbindelse och ska beställa en produkt med leveransadress dit ber vi dig kontakta vår [kundservice](http://www.enemo.se/kontakta_oss/).

Leverans till icke brofasta öar

Vid köp av småvaror såsom t.ex. dammsugare, hushållsapparater och skönhetsprodukter kan du välja mellan gratis leverans till valfritt DHL-ombud eller hemleverans med antingen PostNord för 69 kr eller Budbee för 49 kr.

Om du väljer leverans till DHL-ombud kan du skriva in önskat postnummer och själv välja vilket ombud du vill att varan ska skickas till. När varan har levererats till DHL-ombudet skickas en avi till dig för att meddela dig att du har ett paket att hämta. Tänk på att det är viktigt att du har med dig avin och legitimation när du ska hämta ut ditt paket. 

Om du väljer hemleverans med PostNord eller Budbee levereras paket till den adress som du har angett. Om du inte är hemma och kan ta emot paketet vidaresänds det till ett serviceombud och du blir aviserad om var du kan hämta ut paketet.

Leverans av småvitvaror

Du kan välja att få dina varor uppburna i ditt hus eller din lägenhet av vår transportör. Transportören bär då in varan med hjälp av en elektrisk kärra. Det är ditt ansvar att se till att det finns tillräckligt med utrymme för kärran att komma in till den plats eller det rum där varan ska placeras. Det är kundens ansvar att se till att det finns tillräckligt med utrymme för kärran att komma in till det rum där varan ska placeras. Tänk på att skydda dina golv innan transportören anländer. En vitvara är normalt sätt 60 cm bred och därefter tillkommer emballage. Om varan exempelvis behöver tas upp för en trappa som svänger måste det finnas plats för kärran och varan att svänga på trappsteget. Om detta inte är möjligt till exempel på grund av platsbrist återbetalas inte kostnaden för uppbärningen. Observera att avemballering inte ingår vid uppbärning.

Om du är osäker på huruvida det finns tillräckligt med plats att bära in varorna i ditt hem kan du kontakta vår [kundtjänst](https://www.enemo.se/kontakta_oss/).

Vänligen observera att varor i regel endast körs ut av 1 chaufför, vilket innebär att du som kund i vissa fall kan behöva hjälpa till med uppbärningen. Om du misstänker att det behövs 2 chaufförer för uppbärningen eller om du inte har möjlighet att hjälpa till med uppbärning så kan du kontakta vår kundtjänst på 0770 - 27 27 97 så ser vi över om det finns möjlighet för uppbärning med 2 chaufförer.

Leverans med uppbärning

Är leveransen inte möjlig på grund av förhållanden hos dig returnerar vi inte pengarna för uppbärning. 

Notera: Vi har tyvärr inte möjlighet att erbjuda uppbärning av side-by-side kyl- och frysskåp.

Om uppbärningen inte kan utföras

Du kan få dina vitvaror installerade av våra certifierade installatörer. Installatören kontaktar dig så snart varan tagits emot för att avtala om datum och tidsram för installationen. På leveransdagen kommer installatören dessutom kontakta dig ca 30 minuter före ankomst.

**Notera:** Omhängning av dörr ingår inte i installation. Vi erbjuder dessvärre inte installation av fläktar, gasspisar, gashällar och side-by-side skåp. Vi kan heller inte erbjuda installation av luftvärmepumpar, då monteringen av dessa kräver specialverktyg och en eventuell felmontering påverkar pumpens effektivitet och levnadstid, men önskar du installation kan du beställa det genom InfoCare efter ditt köp. Vi länkar dig till dem. För leverans till icke brofasta öar kan vi tyvärr inte erbjuda installation av några varor.

Tänk på att förbereda fri väg in i hemmet och att skydda dina golv innan transportören anländer.

**Obs:** Vid installation av diskmaskin krävs en droppskyddsbricka som säljs separat. Installation av tvättmaskin och torktumlare sker endast i godkänt våtrum.

Leverans med installation

* Installatören får ej lyfta vitvaror (enligt arbetsmiljölagen)
* Av hänsyn till försäkringsskyddet och potentiella skador får installatören inte heller skära eller borra hål i exempelvis köksskåp. Detta måste vara färdigt i förväg.
* I samband med montering av integrerbara produkter får installatören inte heller foga, montera eller anpassa skåpluckor eller bordsskivor. Därför får inte inbyggnadsbara produkter jämnas till eller justeras på höjden eftersom justeringen kan utföras korrekt först när en kökslucka är monterad utanpå produkten.
* Av storleksskäl har våra installatörer inte möjlighet att installera side-by-side-skåp.
* På grund av de speciella krav som ställs på gasprodukter har våra installatörer inte möjlighet att installera gasspisar, gashällar eller liknande produkter.
* Våra installatörer får inte installera luftvärmepumpar, då detta kräver speciell behörighet och specialverktyg.
* Installatören får inte flytta eluttag då detta endast får göras av behörig elektriker. 
* Frånluftstorktumlare kan installeras av installatören som ansluter maskinen till eluttaget och framdragen ventilationskanal. Avloppsslang installeras ej av installatören
* Vid installation av kondenstorktumlare installeras inte avloppsslang, produkten är funktionell med enbart kondensbehållaren. Man tömmer den inbyggda kondensbehållaren efter användning eller kopplar in avloppsslangen själv i efterhand. 
* Installatören sätter inte heller fast eller monterar lister

Är du fortsatt osäker på saker som rör installation eller montering, till exempel om dina uttag eller åtgärder är tillräckliga, är du alltid välkommen att kontakta vår [kundtjänst](http://www.enemo.se/kontakta_oss/).

Detta gör inte installatören:

Det är ditt ansvar att se till att installatören har möjlighet att bära in och installera varan i ditt hem. Tänk på att skydda dina golv innan transportören anländer. Transportören fraktar in varan med hjälp av en elektrisk kärra. Vitvaror är vanligtvis ca 60 cm breda exklusive emballaget. Du måste se till att det finns plats för kärran att komma in till den plats där varan ska placeras. Om varan behöver transporteras upp för en trappa som svänger måste det finnas plats för kärran och varan att svänga på trappsteget.

Om du själv står för bortforsling av den gamla produkten måste denna vara frånkopplad och bortlyft innan transportören anländer. Om slangar eller kablar måste dras genom skåp eller dylikt måste du själv se till att det finns ett färdigt hål med 10 cm i diameter innan transportören anländer.

I enlighet med arbetsmiljölagen får installatören inte lyfta varan. Av försäkringshänsyn bör installatören inte heller lyfta varan med kundens hjälp. Undantaget är tvättmaskin och torktumlare, där installatören får lyfta upp den ena maskinen ovanpå den andra för installation i pelare. Notera att det måste finnas en moneringssats till hands och installatören måste ha tillräckligt med plats att genomföra lyftet på ett sådant sätt att det inte bryter mot arbetsmiljösäkerheten.

Åtkomst och tillgänglighet

Våra installatörer är erfarna och certifierade, men de är inte elektriker eller rörmokare. Det är därför viktigt att ström, vatten och avlopp är regelrätt installerat, funktionellt samt sitter inom angivet avstånd. Längd på kablar och slangar hittar du på produktsidan. Det betyder också att ledningar endast kan installeras i en existerande kopplingsdosa, att det ska vara lättillgängligt att öppna och stänga vattentillförseln samt att det ska vara ett standardmässigt installerat och stabilt avloppssystem.

Av säkerhetsskäl medföljer inte sladdar till spisar och spishällar, om inte annat anges.

**Notera:** Om du behöver få en spis eller en häll installerad ska du vara uppmärksam på att sladdar som eventuellt medföljer vid leverans är 1,5 mm tjocka. I ett standardeluttag kan endast en 1,5 mm-sladd installeras. Om du vill installera en spis eller häll tillsammans med andra produkter måste det därmed finnas två stycken uttag.

Vid installation av tvätt- och/eller diskmaskin gäller särskilda regler. Kunden ska även se till att det finns en lättillgänglig och fungerande ballofix (avstängningskran) på t.ex. blandaren. Observera att tvättmaskiner endast installeras i godkänt våtutrymme. För diskmaskiner får eluttaget inte sitta direkt bakom maskinen. Ifall så är fallet måste eluttaget flyttas (med hjälp av en behörig elektriker) innan diskmaskinen kan installeras av installatören.

Korrekta elinstallationer

* Installatören får ej lyfta vitvaror (enligt arbetsmiljölagen)
* Av hänsyn till försäkringsskyddet och potentiella skador får installatören inte heller skära eller borra hål i exempelvis köksskåp. Detta måste vara färdigt i förväg.
* I samband med montering av integrerbara produkter får installatören inte heller foga, montera eller anpassa skåpluckor eller bordsskivor. Därför får inte inbyggnadsbara produkter jämnas till eller justeras på höjden eftersom justeringen kan utföras korrekt först när din kökslucka är monterad utanpå produkten.
* Av storleksskäl har våra installatörer inte möjlighet att installera side-by-side-skåp.
* På grund av de speciella krav som ställs på gasprodukter har våra installatörer inte möjlighet att installera gasspisar, gashällar eller liknande produkter.
* Våra installatörer får inte installera luftvärmepumpar, då detta kräver speciell behörighet och specialverktyg.
* Installatören får inte flytta eluttag då detta endast får göras av behörig elektriker. 
* Obs: Vid installation av diskmaskin krävs en droppskyddsbricka som säljs separat. Installation av tvättmaskin och torktumlare sker endast i godkänt våtrum.
* Frånluftstorktumlare installeras av installatören, som ansluter maskinen till eluttaget och framdragen ventilationskanal Avloppsslang installeras dessvärre ej av installatören.
* Installatören sätter inte heller fast eller monterar lister

Ej tillåtna åtgärder för installatören

Är du fortsatt osäker på saker som rör installation eller montering, till exempel om dina uttag eller åtgärder är tillräckliga, är du alltid välkommen att kontakta vår [kundtjänst](http://www.enemo.se/kontakta_oss/).

Är du osäker?

Om en installation inte är möjlig på grund av förhållanden hos dig returnerar vi inte pengarna för installationen. Du kan avtala en ny tid för din installation, men du står då själv för den extra installationskostnaden. 

Notera: Vi erbjuder tyvärr inte installation till öar utan fast vägförbindelse.

Om installationen inte kan utföras

Vi gör det enkelt för dig att bli av med din gamla vitvara. Du kan nämligen beställa en bortforsling i samband med att din nya produkt levereras. Bortforslingen följer ditt valda leveranssätt, d.v.s. att transportören hämtar din gamla vara på samma plats som den nya produkten levereras till.

Bortforsling av gammal produkt

På vissa orter finns det möjlighet att boka leveransdatum direkt i kassan. Det datumet är det som går vidare till speditören och är alltså ett bokat datum, inte önskat datum. Om något händer i leveranskedjan så avtalas en ny dag och tid med dig. Första möjliga leveransdatum enligt befintliga förutsättningar är det som föreslås i kassan men du kan välja ett datum längre fram om så önskas. Valt datum står sedan på din orderbekräftelse också. Observera att det är detta datum du ska vara tillgänglig för leverans om den inte ombokas/avbokas av dig. Du får en SMS-påminnelse av speditören samma dag som inbokad leverans.

Förbokat leveransdatum från kassan?

När du handlar på www.enemo.se har kunden alltid en 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal (SFS 2005:59). 

Ångerrätten gäller även om varans värde skulle ha minskat och varan inte längre kan betraktas som ny. Kunden har lov att undersöka varan för att fastslå varans art, egenskaper och funktionssätt. Det betyder att kunden får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik, men inte ta varan i bruk.

Vissa varor, exempelvis hygienprodukter, (tandborstar, rakapparater, värmedynor och andra produkter under kategorin *personvård*)  omfattas inte av ångerrätten. För dessa varor gäller ångerrätten endast om originalförpackningen/originalemballaget är oöppnat. 

Alla returvaror kontrolleras alltid och om varans värde är förminskat kan du mista en del eller hela köpesumman. Se villkoren för återbetalning vid retur här under. 

Ångerrätten löper ut 14 dagar efter den dag då kunden eller en annan av kunden utsedd person (dock inte transportören) fått varan i fysisk besittning. eNemo hjälper kunden att returnera produkten till säljaren och återkopplar till kunden så snart kundens ansökan om retur har mottagits.

Om ångerfristen löper ut på en lördag eller helgdag förlängs fristen till nästkommande vardag. Har kunden beställt flera varor i en och samma order som blivit levererade vid olika tidpunkter löper ångerfristen från och med den dag då kunden mottar den sista varan.

Ångerrätten gäller endast för privatpersoner.

Kunden står själv för utgifterna för returfrakten av varan, se returvillkoren här under. 

Kunden kan använda sig av ångerrätten genom att fylla ut vårt online [returformulär](https://www.enemo.se/aangra-skada-og-fel/), mejla till info@enemo.se eller ringa på 0770 - 27 27 97. Alternativt kan kunden fylla i detta [standardformular](https://images2.wagcdn.com/f/transactional-email/return-label/ENEMO/return-label.pdf) och skicka till oss. Kunden kan också använda sig av ångerrätten genom att fylla ut ett formulär på [Konsumentverkets hemsida](https://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett).

14 dagars ångerrätt

Fram till det att du mottar ett email om att vi är igång med att behandla din order kan du ångra dig och annullera ordern helt utan kostnad genom att kontakta oss på 0770-27 27 97 eller info@enemo.se. Om du ångrar dig efter det att vi har meddelat att din order är under behandling, får du som kund stå för returfrakten av varan. Detta gäller även om du annullerar ordren innan du har mottagit din vara. Du får betala returkostnaden i och med att försändelsen måste avbryts och varan returneras till lagret. Beloppet beräknas efter produktens leveranssätt (läs mer härunder). 

Om du ångrar ditt köp kan du med fördel du meddela oss via vårt online returformulär. Du kan också skicka en mejl till info@enemo.se eller ringa på 0770 – 27 27 97.

I returformuläret kan du välja hur du vill att vi ska hämta din produkt. 

Du debiteras en avgift för returfrakt på 499:- för alla produkter med leverans till kantsten. Observera att detta är priset per produkt. 

Samma pris (499:-) gäller även om du ångrar köpet innan du mottagit din produkt, då leverans måste avbrytas och produkterna returneras till lagret. Observera att detta också är priset per produkt.

I formuläret kan du också välja följande tilläggstjänster:

• Utbärning av returvara: 395:-. Samlat pris 894:-. (pris per produkt)
• Avinstallation och utbärning av returvara: 790:- Samlat pris: 1289:-. (pris per produkt)

För småvaror (låg vikt, ej skrymmande) som levererats via postombud är returfrakten 49:-. Observera att detta är priset per produkt. (Det är en förutsättning att returen också kan ske via postombud).

Om fraktpersonen inte kan hämta varan på avtalat datum, och detta beror på kunden, läggs det till en avgift på 395:- för en ny avhämtning.

Vi behandlar ditt returformulär inom 24 timmar och du kommer att motta en bekräftelse på det fortsatta förloppet. Kom ihåg att spara postkvittot samt eventuellt spårningsnummer när du returnerar varan.

Kostnad för returfrakt

Vi returnerar dina pengar så snabbt som möjligt och senast 14 dagar efter att varan blivit hämtad av oss eller avlämnad på lagret av dig. Vi betalar inte tillbaka kostnader för tilläggstjänster vid leverans som inbärning, installation eller bortforsling.

Beloppet överförs alltid till samma betalningsmedel som du använde för att betala köpet, om inte annat är överenskommet. Har du t.ex. använt ett VISA-kort till ditt köp blir pengarna utbetalda till ditt VISA-kort. Du behöver inte betala andra avgifter till följd av återbetalningen.

Om vi inte har mottagit varan förbehåller vi oss rätten att behålla återbetalningen till det att vi mottar varan eller dokumentation på att varan är returnerad.

**Notera:** Om varans värde har minskat förbehåller vi oss rätten att inte betala tillbaka den fulla köpesumman. Värdeminskningen värderas bl.a. utifrån följande förutsättningar (ej uttömmande lista):

* Produkten kan inte längre säljas som ny, t.ex. om du har tagit av originalemballaget.
* Du har tagit varan i bruk.
* Varan har blivit skadad under tiden du hade ansvaret för den. Observera att det är ditt ansvar att dokumentera varans skick t.ex. med bildbevis intill det att vi mottager den. 
* Du har hanterat varan på ett annat sätt än vad som är förenligt med varans art, egenskaper och funktionssätt. 
* Du har inte följt de begränsningar för returrätten som följer av plombering, varans typ m.m.

Återbetalning

Var uppmärksam på att ångerrätt och öppet köp bortfaller för företagskunder. Företag får endast den garanti som ges från tillverkaren. Garantitiden kan i dessa fall variera lite från tillverkare till tillverkare. Företag har heller inte någon reklamationsrätt utöver garantirätten som ges från tillverkaren.

Särskilt för näringsidkare

Vi säljer samtliga produkter med 1 års garanti och 3 års reklamationsrätt enligt [Konsumentköplagen](http://www.konsumentverket.se/Vart-arbete/Lagar-och-regler/Konsumentlagar/Konsumentkoplagen/). Det innebär att du kan få felaktiga varor reparerade eller utbytta, få pengarna tillbaka eller få ett prisavdrag beroende av hur den individuella situationen ser ut.

Detta kräver att reklamationen är berättigad, d.v.s. att felet inte uppstått som ett resultat av att du använt produkten felaktigt eller själva har orsakat skadan på produkten. Om det visar sig att det inte är något fel på varan måste du själv betala för reparationen eller servicebesöket.

Du kan reklamera fel i varan inom 3 år från leveranstidpunkten genom att utfylla detta [formulär](http://www.enemo.se/fel-och-reklamation). Vi ber dig då att återge så detaljerat som möjligt vad problemet är. Vi strävar alltid efter att hitta en tillfredsställande lösning på ditt problem.

**Notera:** En reklamation måste göras inom en skälig tid efter att du upptäckt felet. Vi rekommenderar därför att du kontaktar oss så snabbt som möjligt efter att du upptäckt felet. Om du kontaktar oss inom 2 månader från det att du upptäckte felet ska reklamationen alltid anses ha gjorts inom skälig tid.

Kontakta oss inom skälig tid

När det gäller samtliga vitvaror kan så kallad ”onsite”-service utföras. Detta innebär att tillverkarens egna servicetekniker korrigerar en eventuell skada på din produkt på den plats där produkten befinner sig. Om du vill reklamera en vitvara kan du med fördel ta direkt kontakt med tillverkarens servicepartner, som du kan hitta i vår [samlade översikt](http://www.enemo.se/service/). Du är självklart också välkommen att [kontakta oss](http://www.enemo.se/kontakta_oss/) för hjälp eller mer information om vem du ska ta kontakt med.

**Notera:** Om serviceteknikern inte kan konstatera att det finns ett fel hos varan eller om felet beror på en felaktig installation av varan så kan servicepartnern avkräva betalning för arbetstid och transport. Detta sker i sådant fall genom ett avtal mellan dig och servicepartnern.

Reklamera en vitvara

Garantin gäller endast för ursprungliga fabrikationsfel som anmäls till eNemo inom 2 månader efter att de upptäckts.

* Garantin gäller inte om det uppstår problem med produkten efter kundens egen förändring av produktens funktion och utseende såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av produkten.
* Garantin gäller inte om du själv har installerat produkten trots att det på vår hemsida står att den ska installeras av en behörig elektriker.
* Bevisbördan ligger hos eNemo de 6 första månaderna och hos dig de 6 sista månaderna av garantitiden.
* En del produkter har ytterligare garanti som är utfärdad av tillverkaren. eNemo har då inget ansvar för garantiärendet utan du måste vända dig direkt till tillverkaren.
* Fabrikationsfel ska konstateras av godkänd serviceverkstad. Om det visar sig vara ett fabrikationsfel erhåller du fri reparation, alternativt en ny produkt, samt ersätts för eventuella fraktkostnader. Serviceärenden vid felaktigheter, skador och dylikt som inte är fabrikationsfel och alltså uppstått av någon annan anledning ska betalas av dig.

Villkor för garanti

För att en reklamation ska gälla ska det upptäckta felet rapporteras till säljaren/tillverkaren inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Reklamerar du produkten inom två månader efter det att du upptäckt felet ska reklamationen alltid anses vara gjord i tid.

* När mer än 3 år fortlöpt efter köpet anses du ha förlorat din reklamationsrätt, under förutsättning att du inte har en garanti som säger något annat.
* En tillverkare har rätt att reparera en produkt 2 gånger för samma fel. Om samma fel återkommer en tredje gång har du rätt att kräva en ny produkt. Tillverkaren har dock rätt att undersöka produkten en tredje gång för att konstatera om att det rör sig om samma fel.
* En tillverkare har rätt att reparera en produkt 3 gånger för olika fel innan du har rätt till en ny produkt. Tillverkaren har dock rätt att undersöka produkten en fjärde gång att konstatera att fel verkligen föreligger.
* eNemo ersätter dig för eventuella fraktkostnader i samband med en reklamation om det visar sig vara ett ursprungligt fabrikationsfel på produkten.
* Om produkten är felaktig är eNemos skadeståndsansvar gentemot en kund som inte är konsument (en företagskund) alltid begränsat till 50 % av den köpeskilling för vilken kunden köpt produkten av eNemo.

Villkor för reklamationsrätt

Det är alltid en god idé att undersöka emballaget på din vara ordentligt när du tar emot den så att du kan upptäcka eventuella transportskador eller liknande redan vid leveransen. Om olyckan är framme och din vara tagit skada under transporten rekommenderar vi att du nekar mottagandet av varan och därefter kontaktar oss eller fyller i ett [skadeformulär](http://www.enemo.se/skadeformular/). Om emballaget är skadat vid leveransen men själva varan inte ser ut att ha tagit skada bör du be transportören att notera detta på fraktsedeln.

Om det rör sig om en dold transportskada som upptäckts först när emballaget avlägsnats helt och därmed inte konstaterats direkt vid leveranstillfället, är det viktigt att du inte fortsätter att använda varan förrän en servicetekniker har undersökt den. Det är också viktigt att du sparar originalförpackningen eller emballaget som dokumentation på att skadan inte var synlig vid leveransen. Upplever du att din produkt har ett dolt fel bör du kontakta oss så fort som möjligt genom att fylla i ett [skadeformulär](http://www.enemo.se/skadeformular/). Detta måste ske senast den efterföljande vardagen kl. 12:00. Om du inte avser installera varan förrän en viss tidsperiod efter att du mottagit den rekommenderar vi att du packar upp varan direkt vid leveransen och undersöker att varans skick är som förväntat.

Var noga med att fylla i skadeformuläret så korrekt och adekvat du kan samt bifoga bilddokumentation.

Transportskador

Om din reklamation är berättigad återbetalar vi självklart de fraktkostnader som uppkommit för dig i samband med att du returnerat varan. Är reklamationen inte berättigad måste du själv betala frakten - detta gäller även frakten tillbaka till dig efter undersökningen. Om servicepartnern avkräver en avgift från oss förbehåller vi oss rätten att avkräva betalning från dig för denna omkostnad.

Kom ihåg att alltid skicka tillbaka varan ordentligt förpackad, helst i originalförpackningen/emballaget, och se till att få ett kvitto på returen från transportören. Detta är mycket viktigt eftersom du själv bär ansvaret för varan tills vi mottar den på vårt lager. Därför rekommenderar vi att du sparar postkvitton, spårningsnummer och liknande.

Återbetalning och fraktkostnader

Var uppmärksam på att det gäller andra regler för garanti och reklamation för företag. Företag får endast den garanti som ges från tillverkaren. Garantitiden kan i dessa fall variera lite från tillverkare till tillverkare. Företag har heller inte någon reklamationsrätt utöver garantirätten som ges från tillverkaren.

Garanti- och reklamation för företag

På villkoren för garanti och reklamation ska svensk rätt tillämpas. Vid eventuell tvist följer vi [Allmänna Reklamationsnämndens](http://www.arn.se/) (ARNs) rekommendationer. Tvister med anledning av dessa villkor mellan eNemo och en kund som inte är konsument skall prövas vid Stockholms Tingsrätt som första och enda instans. eNemo följer Konsumentköplagen, Köplagen och Distansavtalslagen.

Om kunden i en given situation inte är nöjd med eNemos försök att hitta en lösning tillsammans med säljaren, kan kunden alltid göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden – ARN, Box 174, 101 23 Stockholm - [www.arn.se](http://www.arn.se/). Kunden kan också göra en anmälan till Konsumentverket/KO, Tage Erlandergatan 8A, 651 02 Karlstad, [www.konsumentverket.se](http://www.konsumentverket.se/).

Ytterligare är det möjligt att göra en anmälan till EU-kommissionens online-system för tvistlösning - [http://ec.europa.eu/odr](http://ec.europa.eu/odr). Det är särskilt relevant för kund som bor i ett annat EU land än Sverige, men som har handlat via www.enemo.se.

Hos Enemo kan du köpa returvaror till riktigt bra priser. I de flesta fall har bara emballaget varit öppnat på returvarorna. Ett mindre antal returvaror har kosmetiska skador och i de fallen så är skadan noterad på produktsidan. En returvara är en unik vara och den kan därför inte bytas ut om det uppstår något fel. Däremot kan du få varan reparerad, ett avdrag i pris eller eventuellt dina pengar tillbaka. Vi har bara ett eller några få exemplar av varan på lager.

Det är också 14 dagars returrätt och 3 års reklamationsrätt på returvaror.